5 تا از بزرگترین شکست‌های اپل: درس‌هایی برای آینده

اپل، شرکتی که از دهه‌ها پیش توی دنیای فناوری پا به پا می‌زنه، اما مثل هر شرکت دیگه‌ای، مواقعی هست که کارشون خوب پیش نمی‌ره و به نوعی شکست می‌خورن. این شکست‌ها یا مسائلی مثل لغو پروژه‌های بزرگشون یا مشکلاتی مثل مشکلات باتری آیفون و مک بوک. حتی مسائل کوچک‌تری مثل مشکلات نقشه‌ها هم وجود داشته که برای Apple مسئله‌ساز شده. این شکست‌ها به عنوان درس‌هایی می‌تونن بهشون کمک کنند تا بفهمن چه چیزهایی رو باید در آینده بهتر انجام بدن. در ادامه این مطلب به 5 تا از بزرگترین شکست های شرکت اپل می‌پردازیم.

• لغو پروژه AirPower (2019)

پروژه AirPower ابتدا در سپتامبر 2017 توسط اپل معرفی شد. این پروژه مخصوصاً برای شارژ همزمان تلفن همراه، AirPods و Apple Watch بود و قرار بود با ارائه یک تجربه شارژ بی‌سیم یکپارچه و ساده، نقطه قوتی برای اکوسیستم محصولات Apple ایجاد کند.

اما پس از معرفی AirPower، مشکلات فنی و توسعه‌ای جدی ظاهر شدند که باعث تأخیر در عرضه آن شد. چالش‌هایی مانند مشکلات در کنترل حرارت، عدم توانایی در مدیریت شارژ بهینه برای تمامی دستگاه‌ها و پیچیدگی در طراحی آنها بود. این مشکلات باعث شد تا اپل نتواند به زمانبندی معرفی و عرضه اصلی که قرار بود در سال 2018 باشد، عمل کند.

در طول سال‌های 2018 و 2019، اپل تلاش‌های بسیاری برای حل مشکلات AirPower داشت، اما به نظر می‌رسید که راه‌حل قابل قبولی برای این مشکلات پیدا نکرده بودند. در نهایت، در آوریل 2019، Apple تصمیم به لغو پروژه AirPower گرفت و اعلام کرد که به دلیل عدم توانایی در ارائه کیفیت مطلوب و استانداردهای مورد انتظار، AirPower به عنوان یک محصول عرضه نخواهد شد.

لغو پروژه AirPower یکی از نادرترین مواردی است که اپل برای یک محصول که قبلاً معرفی شده بود، تصمیم به لغو آن را گرفت. این حادثه نشان می‌دهد که حتی یک شرکت معروف و با تجربه مانند Apple نیز ممکن است با چالش‌های فنی و توسعه‌ای روبرو شود که منجر به لغو یک پروژه می‌شود.

• مشکلات با باتری آیفون و مک بوک (2017)

در سال ۲۰۱۷، اپل با چندین مشکل مرتبط با باتری آیفون و مک‌بوک مواجه شد که به توجه گسترده کاربران و رسانه‌ها منجر شد. دو مشکل اصلی که در این زمینه بودند به شرح زیر است:

مشکلات باتری آیفون:
در سال ۲۰۱۷، برخی کاربران آیفون ۶ و مدل‌های جدیدتر از آن گزارش کردند که دستگاه‌هایشان به طور ناگهانی خاموش می‌شوند، حتی در صورتی که باتری آنها باقیمانده بوده و میزان شارژ آنها مناسب بوده باشد. Apple نیز پس از بررسی، اعلام کرد که این مشکل به دلیل یک مسئله نرم‌افزاری مربوط به مدیریت توان باتری‌ها است. به عبارت دیگر، آیفون‌های مورد تأثیر ممکن بود در مواقعی که باتری آنها قدیمی شده و نتواند توان کافی برای پشتیبانی از عملکرد دستگاه فراهم کند، به صورت خودکار سرعت پردازش آنها را کاهش می‌دهد تا از خاموش شدن ناگهانی جلوگیری شود. اپل در پاسخ به این موضوع، به کاربران خود ارائه کرد که با جایگزینی باتری دستگاه‌های آیفون خود، این مشکل را حل کنند. همچنین، Apple به‌طور عمومی عذرخواهی کرد و تخفیفی برای تعویض باتری آیفون‌های قدیمی ارائه کرد.

مشکلات باتری مک‌بوک:
همچنین، در سال ۲۰۱۷، برخی مدل‌های مک‌بوک Pro جدید اپل با مشکلات مرتبط با باتری روبرو شدند. برخی از کاربران گزارش دادند که باتری مک‌بوک Pro آنها به طور ناگهانی و بدون هشدار از ۱۰۰٪ به ۰٪ شارژ می‌رسد یا در مواقعی کاملاً توقف می‌کند. Apple در این مورد نیز تحقیقاتی انجام داد و به نظر می‌رسید که مشکل نرم‌افزاری از جمله اشکالات در نرم‌افزار مدیریت باتری بوده است. اپل به عنوان راه حل اولیه، به روزرسانی‌های نرم‌افزاری منتشر کرد تا این مشکلات رفع شود.

به طور کلی، این مشکلات باعث نارضایتی و نگرانی کاربران شد و Apple باید اقداماتی را انجام داد تا اعتماد مصرف‌کنندگان را به دوباره جلب کند و مشکلات باتری را حل کند.

• مشکل خم شدن آیفون 6 (Bendgate) (2014)

مشکل خم شدن آیفون 6، که به عنوان “Bendgate” شناخته می‌شود، ابتدا پس از عرضه آیفون 6 و آیفون 6 Plus در سپتامبر ۲۰۱۴ مطرح شد. کاربران آیفون 6 Plus گزارش دادند که در صورت قرار گرفتن آیفون در جیب پا، کیف پول یا فشارهای مشابه، دستگاه خم می‌شود. این اتفاق باعث ایجاد نگرانی‌هایی درباره مقاومت ساختاری آیفون 6 Plus شد و به سرعت مورد توجه رسانه‌ها و کاربران قرار گرفت.

بعد از این اتفاق، آزمایش‌هایی توسط کاربران و منابع مستقل انجام شد که نشان دادند آیفون 6 Plus به نسبت آیفون‌های قبلی شرکت اپل، مثل آیفون 5S، به خاطر بدنه فلزی باریکتر و ظرفیت بزرگتر صفحه نمایش، مستعدتر به خم شدن بود. این مشکل به نظر می‌رسید به دلیل ضعف ساختاری بدنه آیفون 6 Plus در برابر فشارهای جانبی بوده است.

در پاسخ به Bendgate، اپل اعلام کرد که تعداد معتبری از آیفون‌های 6 Plus با خم شدگی ارائه شده‌اند، اما این موضوع به طور کلی به شدت نادر است و در شرایط عادی استفاده، آیفون‌ها مقاوم و کارآمد هستند. Apple همچنین به کاربران خود پیشنهاد داد تا با مواجه شدن با هر گونه مشکل در دستگاه‌های خود به مرکز خدمات فنی اپل مراجعه کنند تا مشکلات آنها برطرف شود.

با این حال، Bendgate باعث شد که Apple بیشتر به طراحی و مهندسی بدنه دستگاه‌های بعدی خود توجه بیشتری بکند تا اینگونه مشکلات را کاهش دهد و از مقاومت و استحکام بیشتری برخوردار باشد.

• مشکلات با iTunes (2014)

در سال ۲۰۱۴، نسخه‌های مختلفی از نرم‌افزار iTunes از مشکلات فنی و عملکردی رنج می‌بردند که کاربران را ناراحت کرده و نگران کرده بود. این مشکلات شامل موارد زیر بودند:

1. کندی و کرش‌ها: بسیاری از کاربران گزارش دادند که نسخه‌های اخیر iTunes دارای کندی در عملکرد و یا حتی کرش‌های مکرر بودند. این مشکلات باعث مزاحمت در استفاده از نرم‌افزار می‌شدند و تجربه کاربری را تحت تأثیر قرار می‌دادند.

2. مشکلات هماهنگ‌سازی: برخی از کاربران گزارش دادند که هماهنگ‌سازی داده‌ها بین iTunes و دستگاه‌های آنها (مانند آیفون، آیپد و آیپاد) به درستی انجام نمی‌شد. این موضوع می‌توانست باعث از دست رفتن اطلاعات مهم یا عدم انتقال آنها شود.

3. مشکلات در نصب و به‌روزرسانی: برخی کاربران مشکلاتی را در نصب نسخه‌های جدید iTunes یا به‌روزرسانی آن گزارش می‌کردند. این مشکلات ممکن بود به دلایل مختلفی مانند تداخل با نرم‌افزارهای دیگر یا مشکلات سیستمی برگردد.

4. مشکلات در ویندوز: برخی از کاربران نسخه‌های iTunes بر روی سیستم‌عامل ویندوز نیز با مشکلاتی مواجه شدند، از جمله عدم شناسایی دستگاه‌های متصل شده، ارورهای ناشناخته و غیره.

تا اینکه اپل در طول زمان با انتشار به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری مختلف و اصلاحات در iTunes، تلاش کرد این مشکلات را برطرف کند و تجربه کاربری را بهبود بخشد. با این حال، برخی از مشکلات فنی و عملکردی ممکن بود هنوز در نسخه‌های بعدی iTunes باقی بمانند که با ادامه توسعه و به‌روزرسانی نرم‌افزار، سعی شد به آنها پاسخ داده شود.

• مشکلات با نقشه اپل (Apple Maps) (2012)

در سال ۲۰۱۲، اپل نقشه‌های خود را به عنوان جایگزین Google Maps در دستگاه‌های iOS معرفی کرد. اما معرفی اولیه این سرویس با مشکلاتی همراه بود که تجربه کاربران را تحت تأثیر قرار داد. مشکلات اصلی با نقشه‌های Apple در آن زمان عبارت بودند از:

1. دقت ناکافی: در ابتدا، نقشه‌های اپل با دقت ناکافی و اشتباهات مکان‌یابی روبرو بودند. این اشتباهات شامل مواردی مانند اشتباه در نامگذاری مکان‌ها، مسیرهای نادرست، یا اطلاعات نادرست درباره مکان‌های مختلف بود.

2. کمبود اطلاعات: در مقایسه با Google Maps، نقشه‌های اپل کمبود اطلاعاتی در مورد مکان‌ها، کسب‌وکارها، و جزئیات دیگر داشتند. این موضوع باعث شد که کاربران به سرعت با مشکلات پیدا کردن اطلاعات دقیق و مفید مواجه شوند.

3. عدم پوشش مناسب: در برخی مناطق، نقشه‌های اپل پوشش ناقصی از مکان‌ها و جزئیات محیطی را ارائه می‌کردند. این موضوع ممکن بود باعث ناراحتی کاربرانی شود که به دنبال اطلاعات دقیق در مکان‌های خاص بودند.

4. عدم قابلیت استفاده آفلاین: در ابتدا، نقشه‌های اپل قابلیت استفاده آفلاین را پشتیبانی نمی‌کردند، که برای کاربرانی که به دنبال راهنمایی مسیر بدون اتصال اینترنت بودند، مشکل ساز شد.

این مشکلات باعث انتقادات فراوان از سوی کاربران و رسانه‌ها شد و Apple مجبور شد تا با انتشار به‌روزرسانی‌ها و اصلاحات مداوم، سرویس نقشه‌های اپل را بهبود بخشد. به مرور زمان، اپل تلاش کرد تا دقت، پوشش، و قابلیت‌های نقشه‌های خود را بهبود بخشد و از این طریق تجربه کاربری را بهبود بخشد.